以溫度護理為突破口、以患者滿意為落腳點，在滄州市人民醫(yī)院黨委及護理部的領(lǐng)導下，在護理同仁們堅持不懈努力下，我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效，創(chuàng)新護理服務模式，優(yōu)化護理服務流程，打造護理服務文化，全心全意為患者服務。

　　2022年是黨的二十大召開之年，是實施“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵之年。為進一步夯實優(yōu)質(zhì)護理服務，提升護理服務內(nèi)涵建設(shè)，滄州市人民醫(yī)院強化“以病人為中心”的服務理念，調(diào)動廣大護理人員的積極性，使護理工作更加“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，進一步構(gòu)建和諧護患關(guān)系，全面改善護理服務質(zhì)量和提高服務水平。

　　2010年3月全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來，護理服務工作實現(xiàn)跨越式發(fā)展。為了更好地鞏固成效、發(fā)揮示范作用，建立長效機制，護理部于2022年5·12之際積極組織開展“護理服務之星”評選活動，全院涌現(xiàn)出眾多主動服務、熱情服務、尊重患者、關(guān)愛患者的優(yōu)秀先進典型人物及事跡，他們用優(yōu)質(zhì)的服務、溫暖的微笑和精湛的技術(shù)收獲無數(shù)病患的好評。

　　黃雪麗：

　　病魔無情，你我同在

　　滄州市人民醫(yī)院腎病內(nèi)科黃雪麗作為科室總帶教，工作踏實、務實進取、甘于奉獻，在臨床工作中深受患者、家屬及醫(yī)護人員的一致好評。她專業(yè)技術(shù)扎實，學習鉆研能力強，帶領(lǐng)科室進行血液透析新技術(shù)、新業(yè)務的學習應用;積極配合支持科室工作，協(xié)調(diào)能力強，為科室重癥患者的護理救治貢獻力量，連續(xù)兩年被評為醫(yī)院“先進工作者”。

　　溫暖時常有，感動何其多。黃雪麗說自己從事護理工作多年以來，遇到各種各樣暖心的事，但最令自己記憶深刻的，就是這件事。有一位患者是家里的頂梁柱，得知自己得了尿毒癥而且需要長期透析的時候，他崩潰了，難以接受。他說：“我平時真的很健康，感冒都很少，怎么會得這個病，孩子還小，我可能看不到他長大，結(jié)婚生子。大夫說這個病治不好，只能靠透析，那我活著還有什么意思呢?”

　　作為搶救室的一名護士，黃雪麗見到過許許多多類似的患者。她明白作為護理人員，他們要做的不止是護理操作，有的時候心理疏導更加重要。黃雪麗便從專業(yè)角度解釋了疾病相關(guān)知識，并告訴他雖然以后離不開透析，但是同樣可以正常地生活，透析的病人生存時間可以達到十多年，二十年甚至更長，他只要好好配合，好好保重，就可以看到孩子畢業(yè)、結(jié)婚，孩子的成長他不會錯過。患者聽后主動加了黃雪麗的微信，心結(jié)打開，臉上的愁容也一點點的散去。下班回到家，她的手機微信收到這樣一條消息，“生病是不幸的，但遇到你是萬幸的”。雖是簡單的一句話，但那一刻，一股暖流從心底緩緩升起。心理疏導得到了病人的認可，并且取得對方的積極配合。在病人入院的第二天，他成功置入中心靜脈置管，并進行了第一次血液透析。

　　病人無醫(yī)，將陷于無望;病人無護，將陷于無助。護理無小事，作為科室的帶教老師，作為危重癥及血液透析專科護士，作為醫(yī)院先進工作者，黃雪麗表示將繼續(xù)以滿滿的熱情投入到她所熱愛的護理工作中，也會把愛心播撒到每一位患者的心里，用專業(yè)能力治愈患者，用愛心溫暖患者。

　　高飛飛：

　　延伸服務，溫暖患心

　　滄州市人民醫(yī)院產(chǎn)科一區(qū)高飛飛2010年參加工作，主管護師，護理骨干，醫(yī)院總帶教，連續(xù)3年被評為科室先進個人。2021年被評為滄州市婦聯(lián)“三八紅旗手”稱號。2021年支援石家莊省胸科醫(yī)院隔離病房40余天，2022年進入三院隔離病房支援16天，隔離結(jié)束后，再次進入三院隔離病房工作。

　　今年元宵節(jié)前一天大雪紛飛，道路結(jié)冰，42歲的寶媽劉女士犯了難。想到第二天就是寶寶采集足底血、做聽力篩查的日子，她輾轉(zhuǎn)難眠。晚上，劉女士突然想起出院時護士說的護理上門服務，但這樣惡劣的天氣，第二天又是元宵佳節(jié)，護士們能來嗎?最終，她抱著試試看的心態(tài)撥通了電話。高飛飛接到電話后，一步步耐心指導劉女士如何下APP、如何下單等。劉女士試了好幾次也沒成功，有些著急，高飛飛一邊安慰她的情緒，一邊建議她換個手機操作，經(jīng)過幾次嘗試后終于申請成功。第二天，高飛飛便開車來到劉女士的居住地，為小寶寶進行了足底血采集及聽力篩查。劉女士及家屬握著高飛飛的手激動地說：“元宵佳節(jié)你放棄了和家人的團聚，一個電話就到了，服務真是太好啦!”

　　經(jīng)歷了兩次流產(chǎn)的吳女士，因孕26+2周先兆流產(chǎn)、妊娠合并宮頸機能不全前來住院。每次用藥她都要反復詢問，生怕對胎兒有影響，一次簡單的用藥往往要花費半個小時以上的時間進行溝通。但每次高飛飛都耐心地與她溝通，沒有一絲抱怨。

　　經(jīng)過3個月的入院治療，吳女士終于順利生產(chǎn)，伴隨初為人母的喜悅，她又遇到了乳頭內(nèi)陷的難題。高飛飛為吳女士調(diào)整臥位，選擇適合的喂養(yǎng)姿勢，由于含接困難，反復幾次后新生兒開始哇哇大哭。吳女士既心疼孩子，又想堅持純母乳喂養(yǎng)，急得默默流淚。高飛飛一次次鼓勵她，跟她分享新生兒的喂養(yǎng)經(jīng)驗，指導其不斷嘗試各種喂養(yǎng)方法，最終成功實現(xiàn)了第一次母乳喂養(yǎng)。出院時，吳女士已成功進行母乳喂養(yǎng)，那一刻，高飛飛感到所有的付出都是值得的。高飛飛說，作為一名護士，她將繼續(xù)以飽滿的熱情服務患者，真正踐行“以患者為中心”的服務理念!

　　楊梅：

　　微笑護理服務，踐行人醫(yī)使命

　　滄州市人民醫(yī)院產(chǎn)科三區(qū)楊梅于2014年參加工作，主管護師，護理骨干。在科室主任和護士長的領(lǐng)導下，迅速成長為一名一線責任護士，連續(xù)兩年參加滄州市及河北省靜療比賽，并取得市級一等獎及省級三等獎的好成績。通過臨床護理服務經(jīng)驗的積累，在2021年發(fā)表護理服務相關(guān)論文一篇，大會投稿論文一篇。2022年疫情期間，先后兩次進入三院隔離病房參加工作。

　　不久前，產(chǎn)科三區(qū)收治了一名特殊的產(chǎn)婦，是一位前兩次剖宮產(chǎn)的三胎寶媽。由于有過兩次剖宮產(chǎn)史，為安全起見這位寶媽及家屬選擇了我院進行生產(chǎn)。在住院的第二天，這名寶媽順利剖宮產(chǎn)一男嬰，新生兒非常健康，但楊梅作為她的責任護士卻發(fā)現(xiàn)一家人悶悶不樂。孩子爸爸對新生兒及產(chǎn)婦無暇顧及，在一旁不停地給親友撥著電話，但不是報喜而是借錢，然而結(jié)果卻不盡人意。

　　這名寶媽入院時交了5000元的住院費，剖宮產(chǎn)術(shù)后一直處于欠費狀態(tài)，作為責任護士的楊梅看到這個情況后，主動與這名產(chǎn)婦談心。得知她的公公由于癌癥正在醫(yī)院治療，已經(jīng)花光了家里的積蓄并且欠下外債，楊梅把此事告知了科室的護士長，在護士長帶領(lǐng)下，大家紛紛捐款，幫助這家人渡過難關(guān)。

　　為了減輕這名寶媽的心理壓力及經(jīng)濟負擔，楊梅為產(chǎn)婦進行了免費的新生兒洗澡撫觸工作，并手把手教會產(chǎn)婦新生兒沐浴、撫觸的方法和技巧。她主動添加這名寶媽的微信，告知她出院后有不明白的新生兒護理及產(chǎn)后修復問題可以隨時聯(lián)系，這讓患者及家屬十分感動。樸實的一家人說不出什么華麗的語言，只是握著楊梅的手，一邊流著眼淚一邊說著“謝謝”。這一刻，楊梅覺得所有的工作與付出都有意義。兩天后，產(chǎn)婦及新生兒順利出院。

　　楊梅說，護理工作她還有很長的路要走，未來她將更踏實地走下去，讓這份熱愛綻放出最燦爛的花朵。